Términos y Condiciones de Uso

El presente documento constituye un contrato de adhesión vinculante y legalmente exigible entre el titular y operador de SAL 91 (en adelante, el «Operador», la «Plataforma» o «Nosotros»), con domicilio en el que consta en el contrato de suscripción y que se proporciona a solicitud en [email protected], quien presta el servicio a través de los dominios app.lasombradetusalas.com, app-r1.lasombradetusalas.com, app-r2.lasombradetusalas.com, app-w1.lasombradetusalas.com, y cualquier persona física o moral que acceda, navegue, se registre, contrate, administre una empresa o interactúe de cualquier forma con la Plataforma.

Definiciones

• Plataforma: el sistema SAL 91 (E-commerce + WMS + POS) en su totalidad: aplicación web, aplicaciones móviles, tienda en línea pública, API REST, servidores MCP, servidor gRPC, tableros de cocina, módulos de caja, asistentes de inteligencia artificial, bots de mensajería y cualquier subsistema, microservicio o integración presente o futura.
• Cliente o Empresa Usuaria: la persona física o moral que contrata una suscripción y da de alta una o más empresas dentro de la Plataforma. Cada empresa es un espacio de datos aislado y autónomo bajo su control exclusivo.
• Usuario: toda persona que accede a la Plataforma con credenciales otorgadas por una Empresa Usuaria (dueño, administrador, cajero, cocinero, almacenista, vendedor, repartidor o cualquier otro puesto) o que navega la tienda en línea pública de una Empresa Usuaria.
• Consumidor Final: el cliente, comensal, paciente o comprador de la Empresa Usuaria. El Consumidor Final mantiene una relación jurídica y comercial exclusivamente con la Empresa Usuaria, nunca con el Operador.
• Contenido del Cliente: todo dato, catálogo, precio, fotografía, receta, descripción, texto, logotipo, marca, archivo, documento fiscal, registro de venta, dato personal de terceros, mensaje, audio o cualquier otra información que una Empresa Usuaria o sus Usuarios capturen, carguen, importen, generen, transmitan, publiquen o almacenen en la Plataforma.

AL CREAR UNA CUENTA, DAR DE ALTA UNA EMPRESA, INICIAR SESIÓN, CONTRATAR UNA SUSCRIPCIÓN, CONSUMIR LA API, CONECTAR UN ASISTENTE DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL O UTILIZAR CUALQUIER MÓDULO DE LA PLATAFORMA, EL CLIENTE Y EL USUARIO MANIFIESTAN SU ACEPTACIÓN PLENA, EXPRESA E INCONDICIONAL DE ESTOS TÉRMINOS Y DEL AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL. QUIEN NO ESTÉ DE ACUERDO CON UNA SOLA DE ESTAS CLÁUSULAS DEBE ABSTENERSE DE USAR LA PLATAFORMA DE INMEDIATO Y CANCELAR SU CUENTA.

La aceptación se perfecciona por medios electrónicos en términos de los artículos 89 a 94 del Código de Comercio y 1803 del Código Civil Federal, y los registros de auditoría de la Plataforma constituyen prueba de dicha aceptación.

El Operador concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable, temporal y limitada al periodo pagado, para operar SAL 91 bajo un modelo de software como servicio (SaaS) o, cuando así se contrate por escrito, sobre un servidor virtual administrado.

• Naturaleza de la licencia: la suscripción mensual o anual otorga únicamente el derecho de uso remoto del software en las condiciones operativas, límites de cómputo y módulos contratados. En ningún caso constituye una venta, una cesión de derechos de autor, la entrega de código fuente, una transmisión de patentes ni una transferencia patrimonial de ningún componente de la Plataforma.
• Herramienta, no operación: la Plataforma es una herramienta de registro, cálculo, control y comunicación. No opera el negocio del Cliente, no toma decisiones comerciales, fiscales, sanitarias, laborales ni financieras por él, y no sustituye la asesoría profesional de un contador, abogado, auditor, nutriólogo, médico o especialista en la materia.
• Aislamiento por empresa: los datos de cada Empresa Usuaria están segmentados y su acceso se restringe a los Usuarios que esa misma empresa autoriza. La definición de roles, permisos y alcances internos es una decisión exclusiva del Cliente.
• Entrega «tal como está»: salvo póliza corporativa expresa por escrito, el software se entrega «tal como está» (as-is) y «según disponibilidad» (as-available), sin garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular, de comerciabilidad, de ausencia de errores ni de adecuación a un régimen regulatorio específico del giro del Cliente.
• Evolución del producto: el Operador puede agregar, modificar, renombrar, reagrupar o retirar módulos, pantallas, reportes, integraciones y funciones, así como ajustar límites técnicos, para mantener el servicio, corregir defectos o cumplir la ley. Una función en etapa de prueba, vista previa o laboratorio se ofrece sin garantía alguna y puede desaparecer sin previo aviso.

• Mayoría de edad y capacidad: para registrarse y operar se requiere ser mayor de edad y contar con plena capacidad de ejercicio. La Plataforma no está dirigida a menores de edad y el Operador no verifica la edad de los Usuarios que cada Empresa Usuaria dé de alta.
• Facultades suficientes: quien da de alta una empresa declara, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades legales bastantes para obligar a esa persona moral. El Operador no está obligado a verificar actas constitutivas, poderes notariales ni la vigencia de las facultades de quien contrata, y no responde por conflictos societarios, disputas entre socios, sucesiones ni por controversias sobre la titularidad de una empresa dada de alta en la Plataforma.
• Veracidad de la información: el Cliente responde por la exactitud de su razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio, giro, datos de contacto y datos bancarios. Los perjuicios derivados de información falsa, desactualizada o incompleta corren por su cuenta.
• Custodia de credenciales: cada Usuario es responsable de su contraseña y de mantenerla en secreto. Toda operación ejecutada con credenciales válidas se presume realizada por su titular y produce efectos plenos frente al Cliente, incluyendo ventas, cancelaciones, ajustes de inventario, cambios de precio, timbrado de facturas y movimientos de caja.
• Disputas de acceso: cuando dos o más personas reclamen el control de una misma empresa, el Operador puede congelar los accesos en disputa hasta que se le presente una resolución de autoridad competente o un acuerdo firmado por las partes, sin responsabilidad por la interrupción que ello cause. Las solicitudes de este tipo se atienden en [email protected].

Esta cláusula es el eje del presente contrato y debe leerse con especial atención. El Operador actúa exclusivamente como desarrollador de software, intermediario técnico y proveedor neutral de infraestructura de cómputo y conectividad.

CADA EMPRESA DADA DE ALTA EN SAL 91 ES RESPONSABILIDAD ÚNICA, EXCLUSIVA Y ABSOLUTA DE QUIEN LA OPERA. EL OPERADOR NO ES DUEÑO, SOCIO, ADMINISTRADOR, REPRESENTANTE, APODERADO, PATRÓN, COMISIONISTA, DISTRIBUIDOR, AVAL NI RESPONSABLE SOLIDARIO O SUBSIDIARIO DE NINGUNA EMPRESA USUARIA, DE SUS ACTOS, DE SUS OMISIONES, DE SUS PRODUCTOS, DE SUS SERVICIOS, DE SUS PRECIOS, DE SUS OBLIGACIONES FISCALES, SANITARIAS, LABORALES, ADUANERAS, AMBIENTALES, CIVILES, MERCANTILES O PENALES, NI DE LAS RELACIONES QUE SOSTENGA CON SUS CLIENTES, COMENSALES, PACIENTES, PROVEEDORES, EMPLEADOS, SOCIOS, ARRENDADORES O AUTORIDADES.

Contenido sin filtro previo ni control editorial

El Operador no revisa, filtra, modera, inspecciona, valida, aprueba, corrige ni ejerce control editorial previo sobre el Contenido del Cliente. La Plataforma es un medio técnico de captura y almacenamiento: lo que aparece en un catálogo, en un ticket, en una factura, en una tienda en línea, en un mensaje enviado a un consumidor o en un reporte es únicamente lo que el Cliente o sus Usuarios escribieron ahí.

En consecuencia, el Operador queda expresa e irrevocablemente exonerado de toda responsabilidad administrativa, civil, mercantil, fiscal, laboral, sanitaria, ambiental, penal, de propiedad industrial y de derechos de autor que se derive, directa o indirectamente, del Contenido del Cliente o del uso que la Empresa Usuaria haga de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:

• Descripciones de producto engañosas, incompletas, falsas, exageradas o que atribuyan propiedades, beneficios, indicaciones terapéuticas o resultados que el producto no tiene.
• Precios, descuentos, promociones, impuestos, propinas, cargos por servicio o costos de envío mal capturados, mal calculados en la configuración del Cliente, publicados por error o no honrados al Consumidor Final.
• Fotografías, videos, logotipos, marcas, nombres comerciales, personajes, música, tipografías o textos cargados por el Cliente sin contar con la licencia, la cesión de derechos o la autorización del titular.
• Datos personales de consumidores, empleados, pacientes o proveedores recabados, tratados, enriquecidos, transferidos o conservados por el Cliente sin consentimiento, sin aviso de privacidad propio o sin fundamento legal.
• Ventas, apartados, consignaciones, cotizaciones, mensualidades, créditos, abonos y cobranzas que el Cliente registre, ejecute, incumpla o dispute.
• Incumplimientos de entrega, de garantía, de devolución, de reembolso o de servicio posventa frente al Consumidor Final.
• Productos caducos, en mal estado, adulterados, sin registro sanitario, sin etiquetado obligatorio o vendidos a quien la ley prohíbe.
• Obligaciones fiscales del Cliente: cálculo, retención, entero, declaración, timbrado, cancelación y conservación de sus comprobantes.
• Obligaciones laborales y de seguridad social del Cliente frente a las personas que use como Usuarios de la Plataforma.
• Conflictos entre el Cliente y sus socios, franquiciatarios, sucursales, concesionarios, comisionistas o consignatarios.
• El uso que el Cliente dé a los reportes, márgenes, costos, rentabilidad, existencias o proyecciones de la Plataforma para tomar decisiones de negocio, de inversión, de precio, de compra o de personal.

Si un tercero, un Consumidor Final o una autoridad reclama al Operador por alguna de estas causas, aplicará íntegramente el régimen de indemnización previsto en este contrato, y el Operador podrá poner a disposición de la autoridad la identidad y los registros de la Empresa Usuaria responsable.

La Plataforma calcula sobre los datos que recibe. Un dato mal capturado produce un resultado correcto desde el punto de vista aritmético e incorrecto desde el punto de vista del negocio, y esa diferencia es responsabilidad de quien capturó el dato.

• Catálogos y unidades: la creación de productos, categorías, unidades de medida, factores de conversión, presentaciones, empaques, códigos de barras y SKU es responsabilidad del Cliente. Un factor de conversión mal declarado altera existencias, costos, mermas y precios en cascada.
• Metrología: el cumplimiento de la normatividad de pesas, medidas, contenido neto y verificación de básculas e instrumentos de medición corresponde exclusivamente al Cliente, incluyendo la calibración y la certificación de los equipos que conecte a la Plataforma.
• Importaciones y cargas masivas: el Cliente revisa y valida el resultado de toda importación, carga masiva, plantilla, copia entre empresas o alta automática de catálogo antes de operar con ella. El Operador no responde por duplicados, precios sobrescritos, existencias alteradas ni datos perdidos por una importación mal formada.
• Enriquecimiento automático: cuando la Plataforma sugiera datos de catálogo, imágenes, descripciones o clasificaciones obtenidas de proveedores externos de información o generadas automáticamente, esas sugerencias son orientativas, pueden ser inexactas y requieren validación del Cliente antes de publicarse o venderse.
• Redondeo y moneda: los importes se calculan en el servidor con dos decimales y la divisa base contratada. Cuando el Cliente habilite multimoneda, los tipos de cambio provienen de fuentes externas y se ofrecen como referencia operativa, sin garantía de exactitud, vigencia ni coincidencia con el tipo de cambio bancario, fiscal o del Diario Oficial de la Federación que le resulte aplicable.

El módulo de almacén registra los movimientos que los Usuarios le informan y los movimientos que las ventas generan. No cuenta físicamente, no pesa, no vigila la bodega y no puede detectar lo que nadie capturó.

• La existencia que muestra la Plataforma es un saldo contable derivado de entradas, salidas, traspasos, ajustes y ventas registradas. Las diferencias con el conteo físico —por robo, merma no capturada, error de captura, venta no registrada, unidad equivocada o traspaso incompleto— son responsabilidad del Cliente.
• El control de lotes, fechas de caducidad, número de serie, temperatura y condiciones de conservación depende de que el Cliente capture y actualice esos datos con veracidad y oportunidad.
• Las alertas de resurtido, de caducidad próxima y de faltantes son ayudas operativas configurables por el Cliente. No constituyen una garantía de abasto ni una obligación del Operador de avisar: si el Cliente no configuró un mínimo, no habilitó el aviso, no lo revisó o no actuó a tiempo, la consecuencia es suya.
• Las decisiones de compra, de producción, de descarte de mercancía, de fijación de precio y de inversión que el Cliente tome a partir de los reportes de la Plataforma son decisiones propias y exclusivas. El Operador no responde por compras excedentes, desabasto, ventas perdidas, capital inmovilizado, mercancía descartada ni pérdida de utilidad.
• Los costos, márgenes y reportes de rentabilidad son de carácter operativo y no constituyen información contable, financiera o de auditoría certificada. No sustituyen los registros contables que el Cliente está obligado a llevar.

Cuando el Cliente opere un restaurante, cocina, cafetería, panadería, carnicería, abarrotes, farmacia o cualquier giro que manipule alimentos, bebidas, suplementos, cosméticos o insumos perecederos, asume de forma íntegra y no delegable las obligaciones sanitarias que le impone la ley.

EL OPERADOR NO ES RESPONSABLE, EN NINGÚN GRADO NI POR NINGUNA VÍA, DE LA INOCUIDAD, SALUBRIDAD, FRESCURA, COMPOSICIÓN, ORIGEN, MANEJO, CADENA DE FRÍO, PREPARACIÓN NI CONSUMO DE LO QUE UNA EMPRESA USUARIA VENDA O SIRVA, NI DE NINGÚN DAÑO A LA SALUD, INTOXICACIÓN, REACCIÓN ALÉRGICA, ANAFILAXIA, CONTAMINACIÓN CRUZADA, LESIÓN O MUERTE QUE DE ELLO SE DERIVE.

• Alérgenos e ingredientes: la declaración de ingredientes, alérgenos, aditivos, trazas, sellos de advertencia, información nutrimental, contenido de alcohol o cafeína y cualquier leyenda obligatoria es capturada por el Cliente. Una receta incompleta, un extra no declarado, una sustitución de insumo no actualizada o un alérgeno omitido son responsabilidad del Cliente, no de la herramienta que muestra el texto que él escribió.
• Caducidades: las fechas de caducidad, consumo preferente y vida de anaquel que la Plataforma muestra o proyecta provienen de la captura del Cliente. La venta, el consumo o el uso de un producto caduco o en mal estado es responsabilidad exclusiva del Cliente, aunque la Plataforma no le haya mostrado una alerta.
• Licencias y verificaciones: avisos de funcionamiento, licencias sanitarias, registros ante autoridades sanitarias, capacitación en manejo higiénico, bitácoras y el resultado de cualquier visita de verificación corresponden por completo al Cliente.
• Rendimientos de receta: los rendimientos, escandallos, costos por porción y descargas de insumo son cálculos sobre los datos del Cliente. No garantizan gramaje, porción servida, aporte nutricional ni consistencia del producto final.

• La apertura, el corte y el cierre de turnos de caja, los arqueos, los faltantes, los sobrantes, los retiros, los fondos fijos y la custodia física del dinero son responsabilidad exclusiva del Cliente y de las personas que él designe. El Operador no custodia efectivo, no participa en los cortes y no responde por diferencias, robos, desvíos ni faltantes de caja.
• La Plataforma no es una institución financiera, no es entidad de fondos de pago electrónico, no es transmisor de dinero y no recibe, resguarda, administra ni dispone de los recursos de las ventas del Cliente. El dinero de una venta va del Consumidor Final al Cliente por los medios que el Cliente haya dispuesto.
• La impresión de tickets, comandas y etiquetas, el funcionamiento de impresoras, básculas, lectores de código de barras, cajones de dinero, terminales punto de venta, pantallas de cocina, cámaras, tabletas y redes locales dependen de equipo, controladores, consumibles y conectividad del Cliente. El Operador no responde por fallas, incompatibilidades, desabasto de papel ni por ventas no impresas.
• Cuando la Plataforma ofrezca operación con conectividad intermitente o en cola, el Cliente reconoce que los datos capturados en esa condición se sincronizan al restablecerse el enlace y que pueden producirse conflictos, duplicados o rechazos que debe revisar y conciliar él mismo.
• La política de cancelaciones, devoluciones, reimpresiones, cortesías, descuentos manuales y ajustes, así como su autorización interna y su justificación ante autoridad, son definidas y ejecutadas por el Cliente.

Los módulos de facturación electrónica y comprobantes fiscales digitales son herramientas de generación y envío de documentos a partir de los datos y los certificados que el Cliente proporciona.

EL OPERADOR NO ES ASESOR FISCAL, NO ES CONTADOR, NO ES PROVEEDOR AUTORIZADO DE CERTIFICACIÓN Y NO ES RESPONSABLE SOLIDARIO DE NINGUNA OBLIGACIÓN FISCAL DEL CLIENTE.

• Datos y clasificación fiscal: el RFC, el régimen fiscal, el domicilio, la clave de producto o servicio, la clave de unidad, el objeto de impuesto, la tasa, el uso del comprobante, la forma y el método de pago, la moneda, el complemento aplicable y el desglose de impuestos son elegidos y capturados por el Cliente. Una clasificación equivocada, una tasa mal configurada o un dato del receptor incorrecto son de su exclusiva responsabilidad.
• Timbrado y terceros: el timbrado se realiza a través de proveedores autorizados de certificación y de la infraestructura de la autoridad fiscal. Los rechazos, las validaciones, los cambios de esquema, las intermitencias, los cambios de tarifa y las suspensiones de esos terceros están fuera del control del Operador.
• Certificados y sellos: la vigencia, la custodia y la contraseña de los certificados de sello digital son responsabilidad del Cliente. El Operador no responde por comprobantes no emitidos por certificados vencidos, revocados, mal cargados o por un contribuyente restringido por la autoridad.
• Cancelaciones y plazos: la emisión oportuna, la cancelación, la sustitución, la aceptación de cancelación por el receptor, la conservación de los archivos por el plazo legal y la presentación de declaraciones son obligaciones del Cliente. La Plataforma no sustituye su contabilidad ni su resguardo fiscal.
• Retenciones y terceros por cuenta de: cuando el Cliente opere propinas, comisiones, consignaciones, ventas por cuenta de terceros, anticipos o esquemas de intermediación, la correcta caracterización fiscal de esas operaciones es exclusivamente suya.

Las multas, los recargos, las actualizaciones, los créditos fiscales, las auditorías y cualquier sanción derivada de la facturación o de la contabilidad del Cliente corren íntegramente por su cuenta.

• El Cliente fija libremente sus precios, sus promociones, sus vigencias, sus restricciones, sus puntos de lealtad, sus monederos, sus cupones, sus tarjetas de regalo, sus paquetes y sus condiciones de crédito. El Operador no interviene en esa fijación ni la supervisa.
• La exhibición de precios con impuestos incluidos, en moneda nacional, de forma clara, completa y exacta, así como el respeto al precio exhibido, el cumplimiento de las promociones anunciadas y la atención de quejas de consumidores, corresponden por completo al Cliente en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Los procedimientos, conciliaciones, multas y resoluciones ante la autoridad de protección al consumidor derivados de la operación de una Empresa Usuaria son responsabilidad de esa empresa. El Operador no es proveedor del Consumidor Final y no responde ante él por producto, servicio, garantía, entrega ni bonificación.
• Los saldos de lealtad, puntos, monederos, anticipos, apartados y mensualidades constituyen obligaciones del Cliente frente a sus propios consumidores. Si el Cliente cancela su suscripción, suspende su operación o cierra su negocio, el cumplimiento de esos saldos sigue siendo suyo y en ningún caso se traslada al Operador.
• Las políticas de devolución, cambio, garantía, cancelación y reembolso que el Cliente publique en su tienda en línea o en su establecimiento lo obligan a él, no al Operador.

• Relación directa con la pasarela: cuando el Cliente habilite cobros en línea, la relación contractual para procesar esos pagos se da entre el Cliente y la pasarela, el agregador, el banco o la entidad financiera correspondiente, bajo los términos y comisiones de ese tercero. El Operador únicamente integra técnicamente el servicio.
• Datos de tarjeta: la Plataforma no almacena números completos de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad; esos datos se procesan en la infraestructura del proveedor de pagos. Si el Cliente, en contra de estos términos, captura datos de tarjeta en campos de texto libre, notas o adjuntos, asume íntegramente las consecuencias, incluidas las sanciones por incumplimiento de los estándares de la industria de pagos.
• Contracargos y fraude: los contracargos, las disputas, las retenciones de fondos, los cargos no reconocidos, el fraude con tarjetas, las ventas con identidad falsa y las comisiones asociadas son riesgos del negocio del Cliente y se resuelven entre él, su consumidor y su procesador de pagos.
• Prevención de lavado de dinero: cuando la actividad del Cliente sea vulnerable conforme a la legislación en materia de prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita, el registro, la identificación de clientes, los avisos y los umbrales de efectivo son obligaciones exclusivamente suyas. La Plataforma no realiza esas verificaciones por él ni presenta avisos en su nombre.
• Cobranza: la cobranza de cuentas por cobrar, mensualidades, créditos y saldos vencidos que el Cliente gestione desde la Plataforma debe ajustarse a la ley y a las buenas prácticas; las prácticas de cobranza ilegales, intimidatorias o abusivas son imputables sólo al Cliente.

La Plataforma permite a cada Empresa Usuaria publicar una tienda o catálogo accesible al público. Esa publicación es un acto propio del Cliente, quien funge como editor y único responsable de todo lo que ahí aparezca.

• El Cliente declara y garantiza que cuenta con la titularidad o con la licencia vigente y suficiente sobre cada fotografía, video, audio, texto, ilustración, tipografía, marca, aviso comercial, nombre comercial, denominación de origen y obra que cargue o publique, y que su uso no infringe derechos de autor, derechos conexos, propiedad industrial, derechos de imagen, honor, intimidad ni competencia leal.
• El Operador puede retirar, despublicar, suspender o bloquear de forma inmediata cualquier contenido, producto, tienda, cuenta o empresa ante una notificación fundada de infracción, una orden de autoridad, una reclamación de titular de derechos o un indicio razonable de ilicitud, sin que ello genere derecho a indemnización, bonificación ni reembolso a favor del Cliente. Las notificaciones de este tipo se reciben en [email protected].
• Las opiniones, reseñas, calificaciones, comentarios y mensajes que terceros publiquen o envíen a través de las tiendas de las Empresas Usuarias son expresiones de sus autores. El Operador no las suscribe, no las modera de oficio y no responde por ellas.
• El posicionamiento en buscadores, el tráfico, la conversión, las ventas, la indexación y la reputación de la tienda del Cliente no son objeto de garantía alguna.
• Los dominios propios, subdominios, certificados y correos que el Cliente vincule son de su titularidad y de su responsabilidad, incluidas renovaciones, configuración de registros y consecuencias de su pérdida o expiración.

El Cliente es el único responsable de la legalidad de lo que vende, de contar con todas las autorizaciones que su giro exija y de respetar las restricciones de venta que le resulten aplicables. De manera enunciativa:

• Bebidas alcohólicas y tabaco: licencias, horarios, prohibición de venta a menores, restricciones de publicidad y de venta a distancia son obligaciones del Cliente. La Plataforma no verifica la edad ni la identidad de los compradores del Cliente.
• Medicamentos y productos sanitarios: la venta de medicamentos, en especial los que requieren receta, así como de suplementos, dispositivos médicos, cosméticos y productos con registro sanitario, exige las licencias, el responsable sanitario y los controles que la ley impone al Cliente.
• Animales, agroquímicos, combustibles y químicos: cuando el giro incluya bienes de manejo especial, el Cliente responde por permisos, almacenamiento, transporte, trazabilidad y disposición final.
• Bienes de uso restringido: el Cliente no puede usar la Plataforma para comerciar armas de fuego, municiones, explosivos, estupefacientes, psicotrópicos, precursores químicos, material robado, piratería, documentos falsos, especies protegidas, órganos, ni cualquier bien o servicio cuya comercialización esté prohibida.
• Servicios profesionales regulados: cuando el Cliente preste servicios médicos, legales, financieros, educativos o cualquier otro sujeto a regulación o a cédula profesional, la acreditación, el expediente, el secreto profesional y la responsabilidad por el servicio son exclusivamente suyos.

El Operador puede suspender de inmediato cualquier empresa que presuma dedicada a una actividad prohibida, sin reembolso, y reportar el hecho a la autoridad competente. Las denuncias se reciben en [email protected].

SAL 91 puede ofrecer asistentes conversacionales, bots de atención y venta, asistentes por puesto, generación automática de textos, imágenes, descripciones, cotizaciones y respuestas, así como servidores MCP y API que permiten a herramientas externas de inteligencia artificial consultar y, cuando el Cliente lo autorice, escribir en sus datos.

TODO RESULTADO PRODUCIDO POR UN SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL ES PROBABILÍSTICO, PUEDE SER INEXACTO, INCOMPLETO, DESACTUALIZADO, SESGADO O DIRECTAMENTE FALSO, Y DEBE SER VERIFICADO POR UNA PERSONA ANTES DE COMUNICARSE A UN CONSUMIDOR, DE SUSTENTAR UNA DECISIÓN, DE EMITIRSE COMO COTIZACIÓN O DE APLICARSE A UNA OPERACIÓN. EL OPERADOR NO GARANTIZA LA EXACTITUD, VERACIDAD, IDONEIDAD NI LEGALIDAD DE NINGUNA SALIDA GENERADA POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL.

• Supervisión humana obligatoria: el Cliente se obliga a mantener supervisión humana sobre precios, promesas, plazos, disponibilidad, condiciones de venta, indicaciones de uso y cualquier información que un asistente o bot comunique en su nombre. Lo que un bot ofrezca en nombre de la Empresa Usuaria la obliga frente a su consumidor, no al Operador.
• Prohibición de usos sensibles: el Cliente no debe usar los asistentes para emitir diagnósticos, tratamientos, asesoría legal, recomendaciones de inversión, evaluaciones crediticias, decisiones de contratación o despido, ni ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos o discriminatorios sobre una persona.
• Configuración e instrucciones del Cliente: las instrucciones, la personalidad, el alcance, los permisos y las llaves de acceso que el Cliente configure para sus asistentes son de su exclusiva responsabilidad, así como lo que un asistente haga con los permisos que él le concedió, incluidas altas, modificaciones y cancelaciones de datos.
• Llaves y clientes externos: cuando el Cliente conecte la Plataforma a un cliente de inteligencia artificial de un tercero, la información que salga hacia esa herramienta queda sujeta a los términos y a las políticas de privacidad de ese tercero. El Operador no controla ese tratamiento y no responde por él. La custodia de las llaves de acceso es del Cliente; una llave filtrada expone sus datos.
• Consumo, cuotas y disponibilidad: las funciones de inteligencia artificial dependen de proveedores externos de modelos y están sujetas a cuotas, límites de consumo, tarifas, latencia, cambios de modelo y suspensiones ajenas al Operador. Agotado el crédito o el cupo contratado, la función se detiene sin que ello constituya una falla del servicio.
• Contenido generado y derechos: el Cliente es responsable de revisar que los textos, descripciones e imágenes generados automáticamente no infrinjan derechos de terceros, no sean engañosos y no atribuyan al producto propiedades que no tiene, antes de publicarlos o de usarlos comercialmente.

La Plataforma puede enviar, en nombre del Cliente, mensajes de mensajería instantánea, correos, notificaciones push, tickets digitales, recordatorios de cobro y avisos promocionales a los contactos que el propio Cliente cargue o capture.

• El Cliente declara y garantiza que cuenta con el consentimiento válido del destinatario y con base legal para contactarlo, y que sus listas no provienen de compra, renta, raspado de datos ni fuentes ilícitas.
• El cumplimiento de la normatividad de protección de datos, de publicidad, de registro público para excluir publicidad y de las políticas de cada canal de mensajería —incluidas las de los proveedores de mensajería instantánea y de correo— es obligación del Cliente. El bloqueo, la limitación, la calificación de calidad, el veto o la cancelación de una cuenta de mensajería por parte de esos proveedores no son responsabilidad del Operador.
• El envío masivo no solicitado, el acoso, la suplantación de identidad, el uso de la mensajería para fraude, la difusión de contenido ilícito y las plantillas engañosas están prohibidos y facultan la suspensión inmediata sin reembolso.
• La entrega efectiva, la oportunidad y la lectura de un mensaje dependen de redes, operadores, dispositivos y proveedores de terceros. El Operador no garantiza entrega ni tiempos, y no responde por ventas, citas, cobros o pedidos perdidos por un mensaje no entregado, retrasado o clasificado como no deseado.
• Las grabaciones, transcripciones y respaldos de conversaciones que el Cliente active requieren que informe a las personas involucradas conforme a la ley aplicable.

La Plataforma se conecta de manera modular con servicios de terceros: proveedores de nube y cómputo, mercados en línea, plataformas de reparto, pasarelas de pago, proveedores de certificación fiscal, proveedores de modelos de inteligencia artificial, servicios de mensajería, mapas, correo y autenticación federada.

• Sin responsabilidad por el tercero: el Operador no responde por suspensiones, cambios en los términos de servicio, cambios de interfaz o de esquema, aumentos de tarifas, límites de cuota, degradaciones, filtraciones, intermitencias ni cancelaciones unilaterales atribuibles a esos terceros, ni por las sanciones que impongan al Cliente.
• Reglas del mercado en línea: cuando el Cliente publique en un mercado en línea o contrate reparto por aplicación, las reglas de catálogo, precio, inventario, envío, devolución, calificación, penalización y suspensión son las de ese tercero y obligan al Cliente directamente.
• Acceso federado: cuando se ofrezca inicio de sesión con proveedores de identidad, los datos recibidos se usan exclusivamente para autenticar al Usuario, conforme a las políticas de uso limitado de datos de cada proveedor. No se comercializan ni se usan para publicidad ni para entrenar modelos comerciales ajenos al servicio.
• Llaves y credenciales de terceros: las credenciales, tokens y certificados que el Cliente cargue para integrar un tercero se usan sólo para operar esa integración; su vigencia, sus permisos y su rotación son responsabilidad del Cliente.
• Desarrollos de terceros sobre la API: quien desarrolle sobre la API o los servidores MCP lo hace bajo su propia responsabilidad. El Operador no garantiza compatibilidad permanente, puede versionar o descontinuar puntos de acceso, y no responde por integraciones propias o de proveedores del Cliente que dejen de funcionar.

• El Cliente define qué personas tienen acceso, con qué rol y con qué permisos, y es el único responsable de otorgar, revisar, restringir y revocar accesos oportunamente, en particular al terminar una relación laboral o de servicios.
• El Operador no es patrón, intermediario, contratista ni beneficiario del trabajo de las personas que el Cliente registre como Usuarios. No existe relación laboral, de subordinación, de comisión ni de representación entre el Operador y el personal del Cliente, y el Cliente responde de forma exclusiva por salarios, prestaciones, seguridad social, riesgos de trabajo, propinas, reparto de utilidades y cualquier reclamación laboral, incluida la de quien alegue lo contrario.
• Las bitácoras de auditoría, los registros de actividad, los cortes por usuario, las métricas de desempeño y las grabaciones que la Plataforma produzca son herramientas de control interno del Cliente. Su uso para vigilar, evaluar, sancionar o rescindir debe ajustarse a la legislación laboral y de datos personales aplicable, informando previamente al personal; las consecuencias de un uso indebido son del Cliente.
• El Cliente se obliga a capacitar a su personal en el uso de la Plataforma. Los errores operativos, los fraudes internos, los abusos de permisos y las omisiones de sus Usuarios le son imputables a él.

El Operador se compromete únicamente a un esfuerzo técnico diligente para mantener la Plataforma disponible. No se garantiza un porcentaje de disponibilidad, un tiempo de respuesta ni la ausencia de interrupciones, salvo que exista una póliza de nivel de servicio vigente, por escrito y al corriente de pagos.

• Pueden realizarse ventanas de mantenimiento programadas y no programadas, actualizaciones, migraciones de base de datos, reinicios en cascada, cambios de nodo y activación de un modo mantenimiento en el que las escrituras se rechazan de forma controlada. El Cliente reconoce que eso es parte normal de la operación de un servicio en la nube.
• Cuando la infraestructura opere en varias sedes con replicación, una consulta puede reflejar información con segundos de retraso respecto de lo recién escrito, y un relevo entre nodos puede provocar desconexiones breves. El Cliente se obliga a verificar en pantalla el resultado de las operaciones críticas —cobros, cortes de caja, folios, timbrado— y a reintentar cuando corresponda.
• El Operador no responde por pérdida de ventas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional, filas de clientes, comandas no impresas ni por ningún perjuicio derivado de una interrupción, una latencia, un relevo, una ventana de mantenimiento o una falla del enlace de internet, de la energía eléctrica, del equipo o de la red local del Cliente.
• El Cliente se obliga a mantener un procedimiento alterno de operación —registro manual de ventas y cobros— para continuar atendiendo a su público ante cualquier interrupción. La ausencia de ese plan de continuidad no genera responsabilidad alguna para el Operador.
• El Operador puede limitar, degradar o diferir funciones intensivas en cómputo para preservar la estabilidad general del servicio.

• Respaldos: el Operador realiza respaldos con fines de continuidad operativa del servicio, no como servicio de archivo, custodia documental o resguardo contable a favor del Cliente. No se garantiza la recuperación de un dato puntual, de un registro borrado por el propio Cliente ni de un estado específico en una fecha determinada.
• Obligación de exportar: el Cliente se obliga a exportar y conservar por su cuenta, con la periodicidad que su giro y la ley le exijan, sus catálogos, ventas, comprobantes fiscales y reportes. La conservación de su contabilidad y de sus comprobantes por el plazo legal es una obligación suya que la Plataforma no asume.
• Borrado por el Cliente: la Plataforma opera bajo un criterio de archivado en lugar de borrado físico en la mayoría de sus módulos, pero ello no constituye garantía de recuperación. Los efectos de un archivado, una cancelación, una fusión, una mudanza de datos o una depuración ejecutada por un Usuario del Cliente son responsabilidad del Cliente.
• Terminación y depuración: concluida la relación por cancelación, no pago o rescisión, el Operador conservará los datos por un periodo razonable de gracia y posteriormente podrá depurarlos de forma definitiva, sin responsabilidad, salvo los que deba conservar por obligación legal o por orden de autoridad. Es carga del Cliente solicitar y descargar su información antes de ese plazo, por escrito a [email protected].
• Costos de extracción extraordinaria: la extracción manual, la reconstrucción de un respaldo histórico, la entrega en medios físicos o cualquier trabajo pericial o de ingeniería especializada se cotizan por separado y son a cargo de quien los solicita.

El Operador aplica medidas administrativas, técnicas y físicas comercialmente razonables: cifrado en tránsito, aislamiento de instancias, control de acceso por permisos, bitácoras y actualizaciones de seguridad conforme a las buenas prácticas de la industria. El Cliente reconoce que la ciberseguridad es una responsabilidad compartida y que ningún sistema conectado a internet es impenetrable.

EL OPERADOR NO SE HACE RESPONSABLE, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, POR ACCESOS NO AUTORIZADOS, INTRUSIONES, ROBO O ADIVINACIÓN DE CONTRASEÑAS, INGENIERÍA SOCIAL, SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD, CÓDIGO MALICIOSO EN LOS EQUIPOS DEL CLIENTE, SECUESTRO DE DATOS, EXTRACCIÓN O FILTRACIÓN DE INFORMACIÓN, ATAQUES DE DENEGACIÓN DE SERVICIO, VULNERABILIDADES DE DÍA CERO EN COMPONENTES DE TERCEROS, FALLAS EN ENLACES DORSALES DE TELECOMUNICACIONES, NI POR LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS QUE DE ELLO SE DERIVEN.

• Es obligación indelegable del Cliente usar contraseñas robustas y distintas por persona, no compartirlas, rotarlas periódicamente, habilitar los mecanismos de doble factor disponibles, revocar accesos de personal que ya no labora con él, mantener sus equipos libres de código malicioso y no operar desde redes o dispositivos comprometidos.
• La pérdida, el préstamo, la venta o la publicación de credenciales, llaves de API o tokens de asistentes por parte del Cliente o de sus Usuarios excluye por completo la responsabilidad del Operador por lo que ocurra con esos accesos.
• Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, cada parte atenderá las obligaciones de notificación que le correspondan en su propio carácter, conforme al aviso de privacidad y a la legislación aplicable.
• Las pruebas de intrusión, escaneos de vulnerabilidades y ejercicios de seguridad sobre la Plataforma requieren autorización previa y por escrito del Operador; sin ella constituyen un acceso no autorizado.

Consumo equitativo de recursos

Cada suscripción se parametriza con umbrales de memoria, ciclos de procesamiento, transferencia mensual, operaciones de almacenamiento, número de peticiones a la API, consumo de inteligencia artificial, mensajes, usuarios simultáneos, sucursales, cajas y empresas. La saturación atípica o sostenida faculta al Operador a limitar la tasa de peticiones, suspender procesos costosos o requerir la migración a un plan mayor.

Conductas prohibidas

• Usar navegadores sin interfaz gráfica, marcos de automatización o librerías de raspado para extraer catálogos, precios, clientes o cualquier dato de la Plataforma o de las tiendas de otras Empresas Usuarias, simular clics masivos o eludir los mecanismos de protección de aplicaciones web.
• Ejecutar rastreadores, arañas o bots no autorizados contra cualquier dominio, subdominio, API o servidor MCP de la Plataforma.
• Emplear redes proxy rotativas, túneles encadenados, redes de anonimización o cualquier mecanismo de enmascaramiento de origen para evadir, simular, alterar o inflar límites de concurrencia, licencias de caja, usuarios simultáneos, sesiones activas o cupos del plan contratado.
• Compartir una misma suscripción entre negocios, razones sociales o establecimientos distintos a los declarados, o revender, sublicenciar o prestar el acceso a terceros sin autorización escrita.
• Instalar extensiones, inyectar scripts, alterar el código en el navegador, aplicar ingeniería inversa, descompilar, sondear la estructura de la base de datos o modificar la interfaz, el comportamiento o las marcas de la Plataforma.
• Usar la Plataforma para minar criptoactivos, alojar archivos ajenos a su objeto, distribuir código malicioso, enviar correo no solicitado o servir como intermediario de ataques a terceros.
• Eludir, desactivar o manipular los controles de permisos, los límites de plan, los contadores de consumo o los registros de auditoría.

La detección de cualquiera de estas conductas faculta el bloqueo permanente de direcciones IP a nivel de cortafuegos, la suspensión o rescisión irrevocable de la cuenta sin reembolso de anticipos y sin pena para el Operador, y el ejercicio de las acciones civiles y penales que correspondan, incluidas las previstas para el acceso ilícito a sistemas informáticos. Los reportes se reciben en [email protected].

Queda estrictamente prohibido almacenar, procesar, publicar, transmitir, distribuir o enlazar, a través de cualquier módulo de la Plataforma, contenido o actividad relacionada con:

• Material de abuso sexual infantil y explotación de menores: cancelación fulminante de la cuenta sin derecho a reembolso, congelamiento forense de la evidencia y denuncia penal inmediata ante la Fiscalía General de la República, la Guardia Nacional y los organismos internacionales competentes.
• Comercio ilícito de armas de fuego, municiones y explosivos: en términos de la Ley Federal de Armas de Fuego y Explosivos.
• Narcotráfico y delitos contra la salud: estupefacientes, psicotrópicos, precursores químicos y sustancias controladas.
• Terrorismo, trata de personas, extorsión y lavado de dinero: así como el financiamiento, la asociación o la apología de la delincuencia organizada.
• Fraude, suplantación y engaño: tiendas fachada, comprobantes falsos, cobros sin entrega, esquemas piramidales, phishing y usurpación de marcas o de identidad.

Ante sospecha fundada, hallazgo técnico o denuncia, el Operador podrá aislar forensemente los datos, suspender la cuenta de forma unilateral e inmediata y notificar a las autoridades ministeriales y judiciales competentes, cooperando de forma proactiva con los peritajes. El Operador se reserva el derecho de ejercer acciones penales y civiles propias contra el infractor por el daño causado a la reputación de la Plataforma. Denuncias: [email protected].

• Notificación al Cliente: el Operador informará al Cliente sobre el estado legal de sus cuentas, servidores o bases de datos cuando reciba un requerimiento que las involucre, salvo que medie orden de reserva, secreto ministerial o prohibición legal expresa.
• Ventana formal de entrega: el Operador pondrá los respaldos, registros o bitácoras a disposición de la autoridad requirente o del Cliente legitimado dentro de una ventana formal de DIEZ (10) A NOVENTA (90) DÍAS HÁBILES, contados a partir de que se califique la legitimidad del requerimiento y se verifique la ausencia de impedimento legal. El plazo atiende al aislamiento técnico de datos colocados en infraestructura compartida, a la verificación pericial de integridad y al procesamiento de imágenes de disco.
• Costos periciales: los costos extraordinarios de recuperación en almacenamiento frío, las horas de ingeniería especializada, los medios forenses y la entrega física pueden repercutirse íntegramente a quien solicita la información.
• Alcance: el Operador entrega datos, no interpretaciones. No emite dictámenes, no certifica hechos del negocio del Cliente y no comparece como perito salvo obligación legal, en cuyo caso los gastos y honorarios corren por cuenta de quien lo solicita. Requerimientos: [email protected].

El soporte técnico se estructura formalmente en dos niveles contractuales:

El Operador no está obligado a proveer consultoría personalizada, desarrollos a la medida, reconfiguraciones, migraciones de datos desde sistemas ajenos, captura de catálogos, capacitación de personal nuevo, soporte sobre hardware, redes o impresoras del Cliente, ni atención fuera del alcance del soporte estándar, salvo que exista una póliza vigente y al corriente de pagos. El soporte se presta en español y en horario hábil.

El Cliente se obliga a reportar los defectos que encuentre con información suficiente para reproducirlos. Un defecto no reportado no puede corregirse, y el Operador no responde por la persistencia de un error que nunca le fue comunicado.

• Pago anticipado: toda suscripción mensual o anual se liquida de manera anticipada al inicio del periodo correspondiente, por los medios de pago que el Operador autorice.
• Facturación: la factura se emite dentro del mismo mes calendario en que se recibe y confirma el pago, siempre que el Cliente haya proporcionado oportunamente su constancia de situación fiscal actualizada y el uso de comprobante correcto.
• Suspensión por mora: la falta de pago transcurridos CINCO (5) DÍAS NATURALES posteriores al vencimiento causa la suspensión automática de los accesos y de las instancias. Transcurridos TREINTA (30) DÍAS NATURALES sin regularizar, el Operador podrá proceder a la baja definitiva del servicio y a la depuración de los datos, sin responsabilidad alguna.
• Sin reembolsos: debido a los costos de aprovisionamiento de cómputo y de licenciamiento técnico, los pagos efectuados no son reembolsables ni transferibles, ni en caso de cancelación anticipada, de uso parcial, de suspensión por incumplimiento o de inconformidad con una función.
• Cambios de precio y de plan: el Operador puede ajustar precios, planes, límites y la composición de los módulos incluidos, notificando con antelación razonable por los medios de contacto registrados. Continuar usando el servicio después de la entrada en vigor implica aceptación; en caso contrario, el Cliente puede cancelar antes de la siguiente renovación.
• Periodos de prueba y cortesías: las pruebas gratuitas, demostraciones, datos de ejemplo y cortesías se ofrecen sin garantía y pueden terminarse o modificarse en cualquier momento. Los datos capturados durante una prueba pueden depurarse al concluir si no se contrata.
• Impuestos y cargos: los precios se entienden sin incluir impuestos, comisiones de pasarela, retenciones ni cargos bancarios, que corren por cuenta del Cliente.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre SAL 91 —marcas, nombres y avisos comerciales, logotipos, interfaces, arquitectura, código fuente y objeto, modelos de datos, esquemas de base de datos, algoritmos, flujos, documentación técnica, materiales de capacitación y cualquier obra derivada— son y continuarán siendo de la titularidad exclusiva del Operador y de sus licenciantes legítimos. Nada en este contrato transfiere esos derechos.

• Queda expresamente prohibida la reproducción, duplicación, distribución, venta, renta, ingeniería inversa, descompilación, sublicenciamiento, creación de obras derivadas y extracción de componentes sin consentimiento previo, formal y por escrito del Operador.
• El Contenido del Cliente sigue siendo del Cliente. Éste otorga al Operador una licencia limitada, no exclusiva y revocable, exclusivamente para alojar, procesar, respaldar, transmitir, indexar y mostrar ese contenido en la medida necesaria para prestar el servicio contratado, incluida su publicación en los canales que el propio Cliente habilite.
• El Operador puede usar datos estadísticos agregados y anonimizados —que no permitan identificar al Cliente, a su empresa ni a persona alguna— para medir desempeño, dimensionar capacidad y mejorar el producto.
• El Cliente autoriza el uso de su nombre comercial y logotipo únicamente para identificarlo como usuario del servicio en listados de clientes, salvo que manifieste su negativa por escrito a [email protected].
• Las sugerencias, comentarios y peticiones de función que el Cliente comparta podrán implementarse libremente, sin generar coautoría, regalía ni contraprestación alguna.

EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DEL OPERADOR FRENTE AL CLIENTE, POR CUALQUIER CAUSA Y POR CUALQUIER VÍA —CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE CUALQUIER OTRA NATURALEZA—, NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO EL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE AL OPERADOR POR CONCEPTO DE SUSCRIPCIÓN DURANTE LOS TRES (3) MESES INMEDIATOS ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN.

El Operador no responderá en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de utilidad esperada, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de clientela, daño moral, daño reputacional, pérdida o corrupción de datos, costos de sustitución del servicio, multas o sanciones impuestas al Cliente, aun cuando se le hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

Fuerza mayor y caso fortuito: ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de hechos ajenos a su control razonable, incluyendo desastres naturales, fenómenos meteorológicos, sismos, incendios, pandemias, cortes prolongados de energía o de telecomunicaciones, actos de autoridad, bloqueos, conflictos armados, huelgas, escasez de equipo, ataques informáticos a gran escala y fallas de proveedores de nube o de servicios esenciales.

Las limitaciones y exclusiones de esta cláusula son un elemento esencial del acuerdo económico entre las partes y subsistirán a la terminación del contrato. Cuando la legislación aplicable no permita alguna exclusión o limitación, ésta se entenderá reducida al mínimo permitido, subsistiendo el resto en sus términos.

El Cliente se obliga de manera irrevocable a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo al Operador, a sus socios, accionistas, directivos, empleados, representantes, agentes, proveedores y licenciantes, frente a cualquier reclamación, queja, denuncia, querella, requerimiento administrativo, auditoría, procedimiento arbitral, demanda civil, mercantil, laboral, fiscal, sanitaria o penal, presentada por terceros, por Consumidores Finales, por su propio personal o por autoridades, que derive de:

• El uso ilícito, abusivo, negligente o contrario a este contrato de la Plataforma por parte del Cliente, de sus Usuarios o de quien acceda con sus credenciales.
• El Contenido del Cliente, incluida la infracción de derechos de autor, propiedad industrial, derechos de imagen o competencia desleal.
• El tratamiento de datos personales de terceros realizado por el Cliente, incluida la falta de aviso de privacidad propio, de consentimiento o de medidas de seguridad.
• Los productos, servicios, precios, promesas, entregas, garantías y cobros del Cliente frente a sus Consumidores Finales.
• Las obligaciones fiscales, sanitarias, laborales, de seguridad social, ambientales, aduaneras, migratorias o de protección al consumidor del Cliente.
• Los daños a la salud o a la integridad de cualquier persona derivados de los productos, alimentos, bebidas, medicamentos o servicios del Cliente.
• El incumplimiento de la política de uso justo o de las prohibiciones expresas de este contrato.
• Las decisiones del Cliente basadas en reportes, existencias, costos, márgenes, alertas o salidas de inteligencia artificial de la Plataforma.

Esta obligación comprende el pago íntegro de honorarios razonables de abogados, costas procesales, gastos periciales, multas administrativas, condenas e indemnizaciones. El Operador podrá elegir a sus propios abogados y el Cliente no podrá celebrar transacción alguna que le imponga obligaciones o reconozca responsabilidades a su cargo sin su consentimiento escrito. Esta cláusula subsistirá a la terminación del contrato.

Para la interpretación, validez, cumplimiento y ejecución del presente acuerdo, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a las leyes federales y locales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando de forma categórica a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, por la ubicación de los servidores o por el lugar de contratación.

EL CLIENTE Y EL USUARIO RENUNCIAN EXPRESAMENTE A INICIAR, PARTICIPAR O ADHERIRSE A CUALQUIER ACCIÓN COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO O PROCEDIMIENTO LITIGIOSO MASIVO EN CONTRA DEL OPERADOR. TODA CONTROVERSIA DEBERÁ DILUCIDARSE ESTRICTAMENTE DE MANERA INDIVIDUAL ANTE LOS TRIBUNALES AQUÍ PACTADOS.

Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán una etapa de buena fe de treinta (30) días naturales de negociación directa a partir de la notificación escrita de la controversia. Toda acción derivada de este contrato deberá ejercerse dentro del año siguiente a que se conozca el hecho que la origine, en la medida en que la ley permita pactar ese plazo.

• Idioma vinculante: la versión en español de este contrato es la única oficial y vinculante. Cualquier traducción se ofrece únicamente por conveniencia y, en caso de discrepancia, prevalece el texto en español.
• Modificaciones: el Operador puede modificar, adicionar o actualizar estos términos en cualquier momento, por reformas legales, criterios de autoridad, políticas internas o nuevas funciones. La versión vigente se publica de forma permanente en https://app.lasombradetusalas.com/terminos-y-condiciones, con su fecha de última actualización. El uso posterior a la publicación implica aceptación; quien no esté de acuerdo debe cancelar su cuenta.
• Cesión: el Cliente no puede ceder su suscripción ni los derechos de este contrato sin autorización escrita del Operador. El Operador puede cederlos a un afiliado o en el marco de una reestructura, fusión o transmisión de activos, conservando el adquirente las obligaciones aquí asumidas.
• Notificaciones: las notificaciones al Cliente se tienen por hechas cuando se envían al correo registrado en su cuenta o se publican dentro de la Plataforma. Es carga del Cliente mantener ese correo vigente y vigilado. Las notificaciones al Operador se envían a [email protected].
• Divisibilidad y no renuncia: si una autoridad competente declara inválida o inaplicable alguna cláusula, ésta se entenderá reducida a lo permitido o suprimida, subsistiendo el resto en plena vigencia. La tolerancia o el retraso del Operador en ejercer un derecho no constituye renuncia a ese derecho ni a ningún otro.
• Acuerdo total: estos términos, junto con el aviso de privacidad y, en su caso, la póliza de nivel de servicio y el contrato específico suscrito, constituyen el acuerdo total entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento, propuesta, cotización, presentación comercial o promesa previa, verbal o escrita.
• Subsistencia: las cláusulas de responsabilidad, contenidos, propiedad intelectual, límite de responsabilidad, indemnización, confidencialidad, ley aplicable y jurisdicción subsisten después de la terminación del servicio.